Aide et support
L’aide à portée de clic, sur chaque écran.
Demandez de l’aide, signalez un problème ou donnez votre avis depuis l’écran où vous êtes. Vous voyez exactement ce qui sera envoyé avant l’envoi, et la réponse arrive dans « Vos demandes », directement dans l’application.
Aide et commentaires, sur chaque écran
Un petit cercle dans le coin de chaque écran de l’application, après connexion, à côté de l’assistant et du micro. Cliquez dessus et dites-nous ce dont vous avez besoin.
- Choisissez de quoi il s’agit : demander de l’aide, signaler un problème ou donner votre avis
- Cochez « Cela bloque mon travail » pour un problème, et le support le voit signalé
- Fermez le formulaire et revenez plus tard : ce que vous avez tapé est toujours là
- Un point sur le cercle vous indique que le support a répondu
Aide et commentaires Durée
Demandez de l’aide depuis l’écran où vous êtes, voyez ce qui sera envoyé et lisez la réponse dans Vos demandes.
Les voix de cette vidéo sont générées par l’IA.
Afficher la transcription
Une question ? L’aide est à un clic : ce petit cercle, sur chaque écran.
Choisissez « Demander de l’aide » et écrivez votre question avec vos mots.
Avant d’envoyer, vous voyez exactement ce qui part : une capture de votre écran, que vous pouvez retirer, et chaque détail, noir sur blanc.
Envoyez ! Votre demande part directement au support Butterpie.
Quand le support répond, la réponse arrive ici, dans « Vos demandes ». Elle n’est visible que par vous et le support Butterpie.
Répondez, relancez, ou fermez la demande une fois l’affaire réglée. Et un e-mail vous prévient dès qu’une réponse arrive.
Une vraie aide, là où vous travaillez. Essayez la démo Butterpie : le cercle d’aide y est aussi !
Ce que nous enverrons, visible avant l’envoi
À l’ouverture du formulaire, une capture de l’écran est prise et listée avec les détails qui l’accompagnent. Rien n’est envoyé sans que le formulaire vous l’ait d’abord montré.
- Le nom de l’écran, l’enregistrement qui y est ouvert, les messages et erreurs affichés, la version de l’application, votre langue, votre thème de couleurs et la taille de la fenêtre
- Une capture de l’écran, que vous pouvez agrandir — ou retirer avant l’envoi
- Les champs de mot de passe sont vides sur la capture, et aucune capture n’est prise sur les écrans affichant des codes de sécurité ou des identifiants
- Des références techniques, comme celle d’une requête en échec, aident le support à retrouver exactement ce qui s’est passé
Vos demandes, et les réponses
Chaque demande envoyée est conservée dans Vos demandes, avec la conversation, les détails envoyés et la capture.
- Répondez dans la même conversation, et fermez la demande une fois l’affaire réglée
- Une notification dans l’application et un court e-mail vous préviennent qu’une réponse vous attend
- L’e-mail ne contient jamais le texte de votre demande ni celui de la réponse ; vous la lisez dans l’application, après connexion
- Une demande marquée comme résolue se rouvre si vous répondez dans les 14 jours
Chaque demande indique où elle en est
- Envoyée
- En cours
- En attente de votre réponse
- Résolue
- Fermée
De vraies personnes vous répondent
Le support Butterpie lit votre demande et rédige la réponse. Les demandes d’aide ne sont jamais envoyées à notre prestataire de services d’IA.
- Chaque réponse est écrite par une personne — l’IA n’en rédige même pas le brouillon
- Le support voit ce que vous choisissez d’envoyer — le message, les détails, la capture — et rien d’autre de votre organisation
- Chaque fois que le support ouvre une demande ou sa capture, l’accès est enregistré
Un formulaire de contact là où il n’y a pas de boîte de réception
Dans la démo publique et sur les écrans de connexion, d’inscription et de double authentification, le même cercle ouvre à la place un court formulaire de contact.
- Laissez votre adresse e-mail : nous y répondons
- Le formulaire de contact n’envoie aucune capture
- Un formulaire du même type se trouve en bas de cette page — et une personne y répond
Vos demandes, en privé
Une demande reste entre vous et le support Butterpie.
- Les autres membres de votre organisation — propriétaires et administrateurs compris — ne voient pas vos demandes
- Une demande, sa conversation et sa capture sont conservées jusqu’à 10 ans après le dernier message ou changement de statut, ou plus longtemps si une mesure de gel des données à des fins juridiques l’exige
- Si la capture montre quelque chose que le support n’a pas besoin de voir, retirez-la avant l’envoi
Écrivez-nous
Des questions sur l’adéquation à vos besoins, la reprise de vos données ou les tarifs ? Écrivez-nous : une vraie personne vous répondra. Si vous êtes connecté, nous verrons depuis quel compte utilisateur le message a été envoyé et nous vous répondrons sur ce compte.