Pomoc i wsparcie
Pomoc na jedno kliknięcie, na każdym ekranie.
Poproś o pomoc, zgłoś problem albo podziel się opinią z ekranu, na którym jesteś. Przed wysłaniem widzisz dokładnie, co wyślemy, a odpowiedź trafia do Twojej własnej skrzynki w aplikacji.
Pomoc i opinie na każdym ekranie
Małe kółko w rogu każdego ekranu po zalogowaniu, obok asystenta i mikrofonu. Kliknij je i napisz, czego potrzebujesz.
- Wybierz, o co chodzi: poproś o pomoc, zgłoś problem albo podziel się opinią
- Zaznacz przy problemie „To blokuje moją pracę”, a wsparcie zobaczy to oznaczenie
- Zamknij formularz i wróć później: to, co napiszesz, będzie na Ciebie czekać
- Kropka na kółku pokazuje, że wsparcie odpowiedziało
Pomoc i opinie Czas trwania
Poproś o pomoc z ekranu, na którym jesteś, zobacz, co wyślemy, i przeczytaj odpowiedź w „Twoich zgłoszeniach”.
Głosy w tym filmie zostały wygenerowane przez AI.
Pokaż transkrypcję
Masz pytanie? Pomoc jest na jedno kliknięcie: to małe kółko, na każdym ekranie.
Wybierz „Poproś o pomoc” i napisz pytanie własnymi słowami.
Przed wysłaniem widzisz dokładnie, co do nas trafi: zrzut ekranu, który możesz usunąć, i wszystkie szczegóły, czarno na białym.
Wyślij! Zgłoszenie trafia prosto do wsparcia Butterpie.
Odpowiedź wsparcia czeka tutaj, w „Twoich zgłoszeniach”. Nikt poza Tobą i wsparciem Butterpie jej nie zobaczy.
Odpowiedz, dopytaj albo zamknij zgłoszenie, gdy wszystko jasne. O każdej nowej odpowiedzi powiadomimy Cię też e-mailem.
Prawdziwa pomoc tam, gdzie pracujesz. Wypróbuj demo Butterpie — kółko pomocy też tam czeka!
Zanim wyślesz, widzisz, co do nas trafi
Po otwarciu formularza powstaje zrzut ekranu, a obok niego lista szczegółów, które z nim wyślemy. Nie wysyłamy niczego, czego formularz Ci nie pokazał.
- Nazwa ekranu, otwarty na nim zapis, wyświetlone komunikaty i błędy, wersja aplikacji, język, motyw i rozmiar okna
- Zrzut ekranu, który można powiększyć — albo usunąć przed wysłaniem
- Pola haseł są na zrzucie puste, a na ekranach z kodami bezpieczeństwa lub danymi dostępowymi zrzutu nie wykonujemy
- Identyfikatory techniczne, na przykład nieudanego żądania, pomagają wsparciu dokładnie ustalić, co się stało
Twoje zgłoszenia i odpowiedzi
Każde wysłane zgłoszenie trafia do sekcji „Twoje zgłoszenia” — z rozmową, wysłanymi szczegółami i zrzutem ekranu.
- Odpowiadaj w tej samej rozmowie i zamknij zgłoszenie, gdy sprawa jest załatwiona
- Powiadomienie w aplikacji i krótki e-mail informują, że czeka odpowiedź
- E-mail nigdy nie zawiera treści zgłoszenia ani odpowiedzi; czytasz ją po zalogowaniu
- Zgłoszenie oznaczone jako rozwiązane otworzy się ponownie, jeśli odpowiesz w ciągu 14 dni
Każde zgłoszenie pokazuje swój status
- Wysłane
- W toku
- Czeka na Twoją odpowiedź
- Rozwiązane
- Zamknięte
Odpowiadają ludzie
Wsparcie Butterpie czyta zgłoszenie i pisze odpowiedź. Zgłoszenia nigdy nie trafiają do naszego dostawcy usług AI.
- Każdą odpowiedź pisze człowiek, a nie AI
- Wsparcie widzi to, co zdecydujesz się wysłać — wiadomość, szczegóły, zrzut ekranu — i nic więcej z Twojej organizacji
- Każde otwarcie zgłoszenia lub zrzutu ekranu przez wsparcie jest odnotowywane
Formularz kontaktowy tam, gdzie nie ma skrzynki
W publicznym demo oraz na ekranach logowania, rejestracji i weryfikacji dwuetapowej to samo kółko otwiera krótki formularz kontaktowy.
- Zostaw adres e-mail, a odpowiemy na niego
- Formularz kontaktowy nie wysyła zrzutu ekranu
- Podobny formularz jest na dole tej strony — i odpowiada na niego człowiek
Tylko dla Ciebie
Zgłoszenie to sprawa między Tobą a wsparciem Butterpie.
- Inne osoby w Twojej organizacji — także właściciele i administratorzy — nie widzą Twoich zgłoszeń
- Zgłoszenie, rozmowę i zrzut ekranu przechowujemy do 10 lat od ostatniej wiadomości lub zmiany statusu, albo dłużej, jeżeli usunięcie danych zostanie wstrzymane z przyczyn prawnych
- Jeśli zrzut pokazuje coś, czego wsparcie nie musi widzieć, usuń go przed wysłaniem
Napisz do nas
Pytania o dopasowanie, migrację albo cennik — napisz, a odpowie człowiek. Jeśli piszesz po zalogowaniu, zobaczymy, z którego konta przyszła wiadomość, i tam odpowiemy.